Política de Pagos, Comisiones y Reembolsos de iTutors.mx
8 de Abril 2025
I. Objeto y Alcance
La presente política tiene como finalidad establecer los términos y condiciones aplicables a las transacciones financieras realizadas entre los Usuarios (estudiantes) y los Tutores dentro de la plataforma iTutors.mx (en adelante, la "Plataforma"). Esta política es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Uso de iTutors.mx. Los términos en mayúsculas que no se definan expresamente en este documento tendrán el significado que se les atribuya en los Términos y Condiciones.
Las transacciones dentro de la Plataforma se procesan en las monedas disponibles al momento de finalizar la compra, actualmente siendo el peso mexicano (MXN) y el dólar estadounidense (USD).
iTutors.mx no será responsable por comisiones bancarias, fluctuaciones del tipo de cambio, ni cualquier otro cargo relacionado con la conversión de divisas, deslindándose de toda responsabilidad al respecto.
iTutors.mx cobra una tarifa de servicio (en adelante, la "Comisión") a los Tutores por cada sesión impartida, calculada sobre la tarifa publicada en la Plataforma.
Nos reservamos el derecho de modificar la Comisión en cualquier momento. Dichos cambios serán notificados a los Tutores con anticipación razonable, ya sea mediante correo electrónico o a través de la Plataforma.
Ciertas tarifas promocionales o relativas a nuevos productos podrán entrar en vigor de forma inmediata al ser publicadas en el sitio web.
1. Solicitud y Plazos:
Toda solicitud de reembolso deberá enviarse al correo electrónico iTutors@itutors.mx o levantarse mediante el sistema de reportes de la Plataforma dentro de un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la sesión correspondiente. Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo serán automáticamente invalidadas.
2. Cancelaciones y Reprogramaciones:
En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación, no procederá reembolso ni reprogramación.
Las reprogramaciones solo podrán solicitarse con al menos 12 horas de anticipación.
3. Discrecionalidad:
Los reembolsos quedan sujetos a la aprobación del Tutor correspondiente, quien podrá concederlos o rechazarlos a su entera discreción. En ningún caso será obligatoria la devolución.
4. Forma de Reembolso:
Los reembolsos, en su caso, se efectuarán exclusivamente mediante acreditación de saldo en la billetera electrónica (E-wallet) del Usuario dentro de la Plataforma.
No se otorgarán reembolsos por:
Pérdida de acceso o credenciales del Usuario.
Problemas de conectividad del Usuario.
Olvido o error del Usuario al agendar o ingresar a su sesión.
7. Reembolsos por clases de prueba:
En caso de que una clase de prueba no se lleve a cabo, el Usuario podrá elegir entre:
a) Reprogramar con otro Tutor disponible en la Plataforma, o
b) Solicitar un reembolso conforme al procedimiento descrito.
No podrá solicitarse ningún reembolso después de 30 días naturales de efectuado el pago correspondiente.
En caso de inactividad (ausencia de inicio de sesión) por un periodo mayor a 180 días, la cuenta del Usuario podrá ser suspendida y cualquier saldo remanente será considerado vencido y no reembolsable.
Asimismo, al eliminar voluntariamente una cuenta, el saldo disponible se perderá. No se concederán reembolsos si han transcurrido más de 90 días naturales desde el pago.
La Plataforma utiliza integraciones seguras de terceros para procesar los pagos, como Stripe, Visa/Mastercard, transferencias bancarias, y sistema de recarga automática. Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología de cifrado SSL.
iTutors.mx podrá modificar o sustituir dichos proveedores sin previo aviso, garantizando siempre el uso de estándares de seguridad adecuados.
Al adquirir un paquete de horas, el Usuario puede activar la función de Recarga Automática, que se aplicará al agotarse el saldo con un Tutor. Dicha función podrá desactivarse o modificarse en la sección "Métodos de Pago” de la cuenta del Usuario.
iTutors.mx no es una entidad financiera, ni proporciona servicios de asesoría financiera. Cualquier pago realizado en la Plataforma tiene como único objetivo facilitar la prestación de servicios educativos entre Usuarios y Tutores.
Los pagos no podrán destinarse a actividades ilegales, fraudulentas o prohibidas por la ley.
iTutors.mx no cubrirá comisiones bancarias, cargos por devolución de pagos, disputas de cobro, ni será responsable de las políticas de reembolso de instituciones financieras externas.
Usted será responsable por todos los gastos derivados de disputas de cobro, contracargos, o reclamaciones iniciadas por usted, su banco o cualquier procesador de pago. iTutors.mx se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas vinculadas con actividades de este tipo.
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